谍战大戏《伪装者》中明楼的私人助理明诚是管理者们都渴望的员工，因为他精明能干，不仅能够明白上司的用意，懂得配合上司工作，而且能及时处理突发事情，为做好工作扫清障碍。明诚的执行力和工作能力确实非常让领导满意，就连特高科的南田洋子也对他垂涎三分。

在现实管理中，领导们都希望公司员工个个能像明诚那样，能高效完成每项工作，可是总招不到一个如此满意的员工。因为这样的员工不是招来的，而是养出来的。明诚是从小跟着明楼长大的，明楼教给他各种能力和做事风格，已经完全让他成为了明家人，所以明诚熟知明楼的性格和作风，以及他对各项事务的态度，所以他能高效的完成工作，而且让明楼非常满意，不用担心任何后患。

其实明诚的表现就是一种职业素养，是经过历练和培养之后，最终形成的工作习惯。这就是工作性格。想要员工能够高效的完成下达的任务，上下级都必须养成共通的工作性格，才能有对等的交流和思维方式，才能做出两者都满意的结果。笔者结合终端些许经验，分享一下工作性格中的七要素，希望对管理者培养员工的工作性格能有所帮助。

记录

要让员工养成随时随地做工作记录的习惯。接到新的工作，员工必须做好详细的记录，完整记录工作全部内容。好记性不如烂笔头，没有文字记录，信息容易被遗漏或者忘记，记录能够时刻提醒自己。

同时，记录的工作性格也要求上级下达任务的时候要尽量不要口头传达。一是为了避免遗漏信息，或表达不够清晰；二是为了更好的区分各自的职责，如果后期出现问题，也比较容易查出问题所在。

要求

上级下达任务的同时，一定要给员工要求，让他们有方向、有重点。明楼给明诚安排工作的时候，经常性的会在明诚出门之前补充几句话，其实就是告诉他做这件事的时候还需要把握几个要点。这就是下达任务后提出的要求，比如说需要注意什么，必须要做到什么等，让员工能明确执行时的方向，把握每个节点和要点，少走弯路。就像导航仪一样，设定终点后可能会有几条路选择，但设定必经之地后就只会有一条路线最合适，而这个必经之地就是上级对任务完成所提出的要求。

预案

上级要做好备用方案和应对突发事件的方案，才能确保任务的完成万无一失。上级安排下去的任务，可能很简单，但也可能出现其他问题，所以要提前做好预案。《伪装者》中，明楼几次身份差点被识破，幸好他有应对方案，而且也做好了牺牲的备用方案，只有这样才能确保地下党的大局不被破坏。

员工做事也是一样，上级要提前做好心理准备，准备好预案。而且要做好工作上的准备，当员工没有做好这件事的时候，上级能够及时拿出意见完成的工作上交领导。

如果一项工作的完成期限是五天，那么上级给员工的时候就应该少于五天，剩余的时间用来查缺补漏、调整修改已经完成的工作。有时，剩下的这段时间甚至要用来完成全部的工作。

反馈

让员工养成定期汇报工作进度的习惯。上级下达任务之后，千万不能等最后期限日再去索要工作结果，而应该要求员工定期汇报工作进度，以便及时发现问题，进行调整。上级还需要根据员工汇报的情况来把控工作进度，督促合理安排时间和完成进度。

监督

员工在工作的过程中，容易出现松懈怠慢的情况，所以上级要进行监督，避免工作上出现严重纰漏。

不管工作有多简单，不管员工有多值得信赖，监督机制不能少，因为问题无促不在，小问题也可能铸成大错。如果监督中，上级发现员工出现方向性错误或者严重纰漏，就应该及时设法予以制止，纠正错误，挽回损失。

惩罚

有奖有罚的工作有动力，也有压力。如果没有奖励，员工的心态就的完成工作就好，有奖励，他们就会更用心的做好工作；如果没有惩罚，他们就容易放松自己，对工作不上心。所以，上级每次下达任务，都要制定相应的奖罚措施，给员工更大的激情和动力。不管奖励是否诱人，处罚是否吓人，都会对工作的完成有所帮助。

《伪装者》中，特工组织每次完成了上级下达的任务，都会得到嘉奖，而他们的惩罚是大家没看到的，也是最残忍的，那就是完不成任务就会死。

激励

人都有惰性的，激情退去之后就容易放纵自己，时刻保持对员工的激励很重要。有时上级下达的艰巨任务需要较长时间才能完成，尽管奖励非常诱人，处罚十分恐怖，但还是有很多员工的激情和动力保持不久。这个时候，就需要有上级来不断的激励，为员工加油鼓劲，让他们能够以饱满的热情投入工作。

就像《伪装者》中明台在“丧钟”行动开始后，因为两位战友相继牺牲而一度萎靡不振，是王天风的一番言辞让他重新振作起来，继续投身到战斗中。所以，上级也需要在恰当的时候给予员工激励，确保他能重新点燃激情，继续奔跑前行。

（责任编辑/唐永谊）