近日，伍家岗工商所成功调处一起因洁具软管接头断裂，导致水淹三家住户的消费纠纷，18300元的赔偿款也当场赔付到位，一场消费纠纷就此平息。
据悉，何女士委托其妹夫秦先生代其投诉称：2015年8月9日在一建材店购买了洁具软管，2016年1月8日该软管接头处断裂漏水，造成自家及楼下住户和对门邻居家中不同程度受损。找商家协商后，商家只愿意赔偿4000元，何女士认为不足以弥补损失，要求工商部门调解。
接到投诉后，工商人员及时与商家沟通，商家称可增加赔偿款，按5000元了结该纠纷。但何女士并不认可这一赔偿意见。后来，商家和厂家派人到何女士家中实地察看了受损情况，但因何女士楼下住户家中无人，未能进门察看。
在调解中，何女士要求商家及厂家赔偿自己和另两家的损失共计22000元。商家和厂家认为，何女士楼下住户家中的受损情况未亲眼所见，存在不确定性，而且未安装三角减压阀、地漏堵塞、家中无人是造成损失扩大的间接原因，只同意一次性赔偿三家损失15000元，调解再次陷入僵局。后经工商人员与各方单独沟通协调，最终达成调解协议：赔偿18300元。
（责任编辑/唐永谊）
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